梧州市行政效能投诉中心把思想大解放推动梧州大发展体现在实际工作中，紧紧围绕市委、市政府的中心工作，充分发挥职能作用，创新工作方式，强化服务意识，切实做好外来投资投诉处理工作，想方设法为投资者解决生产生活中遇到的难题，着力优化发展环境。该投诉中心自2007年11月成立至今年6月，共受理外来投资投诉17起，已办结15起，受到外来投资者好评。

   领导重视，协调有力。该市纪委监察局领导高度重视外来投资投诉的处理工作，针对外来投资者反映的投诉问题，每月定期召开会议分析研究。市委副书记、纪委书记刘剑同志多次对外来投资投诉的处理工作提出指导性意见，亲自参与外来投资投诉的协调、处理工作。同时，市行政效能投诉中心与全市各级各部门相互协调配合，形成工作合力，共同解决外来投资投诉问题。

   机制健全，管理规范。为确保外商反映的行政效能问题及时解决，该市行政效能投诉中心制定了投诉受理、呈报、转办、答复等周密的工作流程，建立岗位责任制，明确工作人员职责。此外，还建立了首问责任制、限时办结制、责任追究制、定期督查制、年度考核制等多项工作制度，规范投诉处理工作。

   热情接待，处理快速。该市行政效能投诉中心工作人员对群众反映的每一件行政效能投诉，做到热情耐心接待，认真及时做好投诉件的记录、呈报、转办、督办等工作。对每一件投诉件都明确相关的调查处理单位，限定处理时限，落实处理和整改措施，并及时答复投诉人，做到“有诉必理、有理必果、有果必复”。今年初，一名在梧投资工艺品的港商反映在办理证件过程中遭到推诿的问题，中心工作人员马上督促有关部门尽快办理，仅用了两天时间就为外商办好了证件。

   畅通渠道，投诉方便。除了在新闻媒体公布投诉电话和办公地址外，还在《梧州纪检监察网站》开通网上行政效能投诉平台，实现政务投诉一个平台受理一个部门调处，一个结果答复，外来投资者只要登陆该平台，便可进行投诉。市行政效能投诉中心指定专人在网上接收投诉，按照职责权限把投诉件转给相关职能部门办理或直接督办，受理部门按规定时限办结后，由市行政效能投诉中心在网上回复投诉人，做到事事有回音，件件有结果，高质量、高效率地解决外来投资者的投诉问题。 （作者：许素雁）来源：梧州市纪委