岑溪市岑城镇政务服务中心以群众满意为标准，以方便群众为宗旨，充分发挥政务服务作用，认真落实“三项制度”，把党政办、计生办、民政办、林业站、国土所等部门集中公开办公，实行一站式“窗口”服务，方便了群众办事，提高了工作效率。

   明确职责权限，增强服务意识。针对以前到政府办事的群众常常因为办事工作人员有时不在岗，或是没有提前预约，造成群众跑几趟才能办结这一问题，政务服务中心制定和明确服务窗口工作人员的职责和权限，明确窗口工作人员为首问责任人，并实行挂牌服务，做到认真受理，服务周到，对前来办事的群众，必须一次性告知办理有关事项的相关政策、办事程序和必备材料，以减少群众办事“走弯路”现象的发生。同时要求各服务窗口工作人员做到用“五个一”，即“一张笑脸、一句问候、一席介绍语、一声请稍等、一个诚信承诺”，树立政府部门的良好形象。镇计生办、民政办、国土所等窗口部门制作了便民服务卡，公开工作人员的姓名、职务和联系电话，把服务卡赠送给来办事的群众，方便联系业务。对前来政务服务中心办事的群众，能够一次性办理的业务马上办结；对不能当天办结的事项，要求填写好机关办理事项收件回执和机关项目审批流程交接登记表，转给有关的窗口部门按照规定的期限办理。 

   预约服务制度，提高办事效率。该镇政务服务中心提出了“让群众少跑一趟腿，少进一个门，少找一人”服务口号，按照政务服务项目分别设置了五个工作台，同时在墙上公布各部门的办事流程图，详细罗列审批项目、办理流程、承诺办结时间等，把政务服务中心当作提高办事效率，提高服务水平，方便群众办事的核心平台。该中心还实行24小时预约办事制和“马上办理”制度，群众有事可电话预约办理，让群众办事尽量少跑机关，少花时间，少耗精力。政务服务中心成立后，办理业务的时间大大加快，原来群众办理《流动人口婚育证明》和办理《生育一孩服务手册》需较长时间，现在在政务服务中心计生服务台，只需手续齐备，短短5分钟就能办好。如今，岑城镇政务服务中心有80%以上的事当天办结，行政效能建设驶上了“快车道”。

    倾听群众呼声，解决实际问题。在做好政务服务的基础上，岑城镇将政务服务中心咨询台当作群众接待台，接受群众反映问题，并及时提交党委、政府研究讨论，切实解决群众反映的问题。该镇明都社区几位居民到政务服务咨询台反映该社区有1100多米村道没有水泥硬化，一到下雨天就严重影响群众通行的问题，政务服务中心立即形成综合材料向镇党委政府汇报，镇党委政府召开专题会议研究，多方筹措资金4万多元，由明都社区组织群众义务投工，对该道路进行了水泥硬化，大大方便了1000多名居民的出行。

   作为梧州市第一个乡镇政务服务中心，岑城镇政务服务中心从6月份投入使用至7月底，共接待群众来访2658人次，办理各种证件664件，为民办实事好事75件，受到了群众的好评。 (来源:梧州市作风效能办)