梧州市电业局在开展转变干部作风加强机关行政效能建设活动中，采取有力措施，真诚服务群众，做到想群众之所想，急群众之所急，以实实在在的行动促进干部作风转变和行政效能提高，受到群众好评。 

一是启用新版电费通知单。以往的电费通知单只是由抄表员将当月用户的电表数记录，且没有计算出电量及电费，致使许多用户不能及时了解所用的电量及交电费情况，甚至因看不明白而推迟交费，造成了不必要的误会和麻烦。为此，该局从6月1日开始，在市区范围内全面启用新版电费通知单，新版电费通知单列出每个用户电费的整个计价过程，各项数据一目了然，使整个电费的计价和收费处于完全透明的状况，让市民明明白白用电、明明白白消费。同时，为了方便群众，该局职工不怕辛苦，抄收人员当月抄表后在三个工作日内计好客户的用电量及电费并将电费通知单及时送到用户手中，使客户及时了解用电情况，及时续存电费，保证客户连续、不间断用电。启用新版电费通知单以来，共给全市客户专门送达电费通知单近10万份，大大方便了客户。 

二是制订《客户服务中心抄表抽检制度》。为了进一步提高抄表准确率，该局客户服务中心制订了《客户服务中心抄表抽检制度》。由抄收专责、抄收班正、副班长每周一次对所抄电表进行抽检，中心其他管理人员也不定期对抄表员所抄电表进行抽检。抽检内容包括抄表是否准确、用电是否正常、是否有违约用电现象等，促使抄表员的工作做得更加全面、细致。 

三是成立服务热线班。为了进一步提高服务水平，更好地体现 “优质、方便、规范、快捷”的服务方针，该局成立了服务热线班，作为面向客户的服务窗口之一。热线班坐席全天24小时受理解答用电咨询、电力故障报修和投诉举报等所有用电业务，我市客户可以通过拨打该热线电话，进行故障报修、投诉、诉求、举报、意见建议、电费查询、停电信息查询、分类电价查询、电力法规查询等业务。热线的开通，为客户用电服务提供了有力保证。

四是健全电力故障抢修快速反应机制。该局在电网调度管理上设置二级调度管理机构，即成立了配网调度班，将主网和配网调度业务实行“统一调度，分级管理”。作为向社会推行承诺服务的主要实施部门，配网调度班主要承担市电网范围内10千伏及以下的高低压配电线路操作、运行和10余万户用电客户的电力故障抢修任务。配网调度班的成立，大大提高了抢修队伍的快速反应能力和应急抢险能力，尽可能将事故或故障对用户造成的损失减少到最低，更好地保持了市电网的安全稳定运行。

责任编辑：许素雁