梧州市劳动和社会保障局严把首问负责制、限时办结制和责任追究制“三关”，为广大人民群众提供便捷、高效的优质服务，切实转变干部作风，提高机关行政效能，收到了良好的效果。 

一是严把“首问关”。针对日常到劳动部门办事的服务对象绝大多数都是下岗失业人员、农民工等弱势群体，该局想服务对象所想，切实实施首问负责制，指定行政服务窗口，配备熟悉业务的工作人员坐班，明确首问负责人，明确窗口工作人员的职责及权限，实行挂牌服务，并公开首问负责人的联系电话，执行一次性告知制度，一次性告知对方办事程序等有关事项，发放有关材料，热情耐心解答来访人员的咨询，不让办事人多跑冤枉路。市就业服务中心为了更好地方便来办事的群众，在劳动力市场地厅开设便民服务窗口，落实工作人员，印制办理事项收件回执（通知），建立“首问负责制台账”，规范工作流程，在就业服务工作中切实做到事事有着落，件件有答复。 

二是严把“限时关”。在提高效率上下功夫，落实限时办结制，简化办事程序，加强内部各环节配合，完善政务公开内容，梳理内部业务流程和便民便企的办事项目，实行办事程序、承诺期限、负责部门、责任追究等公开，接受企业和群众的监督。为解决失业人员申领取失业保险金手续繁琐的问题，该局在接收和审核失业人员的档案问题上做到及时、快捷、高效，在参保单位为职工办理失业保险手续时，提前把有关工作做好，推行一站式服务，过去失业人员申请失业保险金的4次办理的手续合被并为1次办妥，深受群众的好评。据统计，今年1－4月共为2440多名失业人员核发《职工失业证》，受理非行政审批事项无一例超时，绝大部分办事项目当天办结。 

三是严把“责任关”。通过抽调有关人员成立督查组，不定期对效能建设情况进行检查，发现问题及时提出并纠正，追究责任人及相关领导的责任，并在一定范围内进行通报。今年初，下属经办机构的一名工作人员由于服务态度差被群众投诉，经查明属实后，该局对该名工作人员进行了严肃处理，要求当事人作出书面检查，在全体职工中通报，并责成当事人上门向对方道歉。为接受社会和群众的监督，杜绝乱收费以及推诿、扯皮现象发生，该局向社会公布了投诉信箱和投诉电话。设立“爱岗敬业光荣榜”和“曝光台”，对开展作风效能建设工作较好的科室和个人予以表扬和奖励，对工作不力的科室和个人进行通报批评和处理，把考评结果作为评价各科室和干部职工工作实绩的重要依据，与干部提拔使用、评先评优、奖励惩处挂钩。 

责任编辑：许素雁