——2007年全市纠风工作经验材料之三

    藤县《政风行风热线》节目，于2007年8月份正式开播，目前已播出11期，共11个部门上线，为群众解答咨询法律、法规102条，解决实际问题5件。节目从开播至今已有半年时间，在各级上线部门的共同努下，办出了特色、扩大了影响，引起了社会和群众的热切关注。通过“政风行风热线”节目平台，相关部门积极为群众排忧解难，为推进部门行业的作风建设起到了积极的作用，收到了良好的效果。我们的主要做法是：

    一、加强领导，周密部署节目筹备工作

    （一）提高认识，增强责任感 。“政风行风热线”节目是利用广播电台和电视的现代化手段和形式工作的新举措，特别是当前，对于纠正部门行业的不正之风，维护群众利益有现实的意义。基于这点出发，县委、县政府和县纪委、县纠风办主要领导高度重视，纪委书记在会议上多次对此项工作提出了要求，对上线时间明确提出具体的时限，并亲自到广电局节目直播现场了解情况，指导工作开展。县纠风办主任多次主持召开联席工作会议，研究制定工作方案，指导节目上线的全程工作。县政府在财政资金紧张的情况下，拨出专项经费给电台增添设备，为节目开播提供了物质基础。分管副县长在节目首播时，亲自到直播室致开播词，要求把“政风行风热线”节目办成贴近现实，贴近生活、贴近广大人民群众的“心声线”。   

    （二）建立节目组织机构，明确职责分工。“政风行风热线”节目是一项综合性的系统工作，既要有技术设备和专业人员，也要有部门的配合和经费的投入。为确保工作实效，我们建立了县“政风行风热线”节目联席会议制度，设立节目工作组，抽调人员近20人负责各项工作的开展。在整个分工，我们作了两个大的总体要求，即县纠风办负责牵头协调、资金投入，组织部门上线及协调解决群众反映的有关问题；县广播电视局负责场地、设备购置、节目上线技术及专业人员配备等工作。由于分工明确、责职到位，各项工作能按时间有计划地推进，确保了首播时间。

    （三）走出去、开阔视野、借鉴成功经验。“政风行风热线”节目是一项专业技术较强的系统性工作，器械设备技术保证是节目上线的关键。为确保效果，县纠风办主任亲自带领县电视局有关负责人、节目主持人、专业技术人员等有关节目组工作人员，分别到了广东省肇庆市、梧州市、苍梧县“政风行风热线”节目现场进行观摩学习，并进行了座谈，听取兄弟市、县的经验介绍。通过外出参观学习，在组织上线、器械设备技术方面得到了直接的启发受益，为我县“政风行风热线”节目顺利开播起了很好的借鉴作用。从开播至今，设备技术等 方面达到了预期的效果，没有出现过因设备技术方面原因而影响节目上线的问题。

    二、全面组织协调好部门上线工作

    如何组织好部门单位上线是一项非常重要的工作，我们的做法是：

    一是贴切实际，提前计划。在安排部门单位上线时，我们在紧贴时效、紧贴当前中心工作和群众热切关注的问题方面进行了充分的考虑，使节目贴近实际，接近群众，更具针对性。如学校开学期间，安排教育部门上线；春节期间安排民政部门上线，秋季农民建房相对多一点，就安排建设、土地部门上线。同时，在单位上线前，县纠风办还定期派出人员到街道、农村同群众进行交谈，听取和了解群众当前最关注的热点问题，并把这些问题作为上线单位的重要内容进行充分的准备。另外，在安排上线时，我们均提前半年作好计划，使各上线单位做到有准备、有内容、有重点。

    二是召开预备会议，做好上线前的准备工作。在每个单位上线半小时前，我们均组织上线人员召开预备会议，就上线事项提出具体的要求，如上线时关闭通信工具、衣着整洁大方，回答问题要口语化，要平易近人，态度热情耐心等。

    三、加大宣传力度，提高收听率，扩大影响

    “政风行风热线”节目作为一种新鲜事物，通过广播交流形式使部门与群众零距离对话、是直接反映群众心声和接受监督的一种有效方式。但由于我县电视普及率高，收听广播的人较少，如何使节目为广大群众所关注和接受，提高收听率和上线率，扩大影响，也是办好节目的一项必不可少的工作。我们主要抓了以下几点。一是印发2000多张《藤县政风行风热线》节目宣传卡，将上线单位、时间、内容等安排通过宣传卡，分发到各县直单位、乡镇、村委会以及居民群众手中；二是单位上线前两天，在电视台反复播放上线节目预告；三是每周六、日定时在电视播放上线节目现场录像。通过这些加大了宣传力度，使整个节目的收听率和上线率有所提高，个别单位上线时（1小时），听众上线电话达30多个。

    四、认真处理群众上线反映的问题，纠正损害群众利益的不正之风

    解决和处理好群众上线反映的问题，既是纠风工作的一项重要工作，也是“政风行风热线”节目的核心和关键工作，是衡量节目是否成功的标准。对群众反映的一般性问题，由相关单位核实处理并在10天内答复反映人。对于群众反映的重大问题和纠风案件，由纠风办会同有关部门在20天内办结，做到件件有着落、事事有回音，真正起到为群众排忧解难的作用。如某群众上线反映其住宅被人多次围困，围攻者并扬言要打人。收到这一问题后，我们立即同所在乡镇派出所联系，派出所人员即派出警员到现场进行调查处理，使问题得到及时和妥善的解决。事后，群众称赞说，“政风行风热线”为我们解决了燃眉之急。

    在处理群众反映带有一定代表性的纠风问题时，我们除了个别解决外，从全局出发，进行综合性的全面整治。如群众上线反映学生食堂收费贵、饭菜少问题。根据这一反映，县纠风办会同教育、物价等部门，先后到4间中学进行调查研究，了解实情、找学生谈话，实地到饭堂察看，找准了问题的主要原因，一是个别食堂承包给个人经营，二是学校管理监督不到位。为此，我们同县教育进行了综合分析，提出了整治方案，同时召开全县中学校长参加的专项治理会议，对学生食堂的管理提出了具体的要求和规定，使学生食堂这一群众普遍关注的问题得到了初步的解决。

    我县“政风行风热线”节目开播半年来，既进行了有益的探索，也取得了一定的成绩，达到了预期的效果，节目的影响在逐步扩大。一位在纪委工作过的老同志说：“你们的节目办得不错，有特色，为群众解决了不少问题。”今后，我们要在工作中逐步完善，使“政风行风热线”节目真正成为群众关注的“民生线”和行业部门的“监督岗”。(作者: 藤县纠风办)