——2007年全市纠风工作经验材料之四
2007年，我县团结构建和谐社会，密切党和政府与人民群众的关系，以转变工作作风，提高行政效能，促进经济建设又好又快发展为目标，结合我县开展的转变机关作风提高行政效能活动，注重工作创新，促进政风行风建设进一步深化。
一、主要做法
我们主要抓以下方面工作：
(一)抓行政效能建设。我县83个部门单位以开展行政效能活动为契机，大力转变干部工作作风。我们从以下几方面着手提高政风行风的根本好转：一是采取多种形式，多渠道、多层次广泛征求各届人士对各部门单位干部作风和行政效能建设的意见和建议；二是针对征求到的意见和建议及时进行整改，并抓好监督检查。通过部门自行查摆、群众建议，找准存在问题的症结，切实进行整改，广大干部的公仆意识、服务意识、大局意识以及务实意识得到了进一步增强；三是开展评议活动，组织机关事业单位代表、人大代表、企业单位代表、个体户代表、群众代表1500人，采用无记名方式对参加开展效能活动的单位进行测评；四是聘请政风行风监督员和召开听证质询会，听取意见和建议，并由县直各部门主要负责人解释，并公开承诺，接受社会和群众监督。
（二）抓政务服务中心建立。从本着减少审批环节，提高办事效率，改善投资环境，促进廉政建设，更好地为群众服务的工作理念和变分散为集中的原则为出发点，我县投入100多万元成立政务服务中心。确定了16个行政审批或行政许可相对集中的部门进驻政务服务中心办公，实行一站式服务，为群众提供便捷、高效、优质的服务。通过成立政务服务中心，杜绝以权谋私、吃拿卡要、不给好处不办事、给了好处乱办事、门难进、脸难看、话难听、事难办、态度生硬、推诿扯皮、办事效率低下等问题的发生。
(三)抓电子监察系统开通。我们利用高科技的监督系统，监督部门不断提高办事效率，快速为群众办事。我们投资40多万元开通电子监察系统和视频监控系统，对进入县政务服务中心16个部门的148项行政许可项目的受理承办、批准和办结出证等各个环节实行全程监督，并通过视频监察系统作为电子监察系统，对服务窗口工作人员的服务态度，工作效率进行实时监控，使行政许可项目的办理审批全过程“看得见，管得住”。电子监察系统的运行为进一步推动我县深化审批制度改革，促进行政效能建设，优化发展环境提供了有力支持，更好地推动政风行风建设。
(四)抓“政风行风热线”开播。借助广播传播速度快、覆盖面广、互动性强、透明度高的优势，继续开播“政风行风热线”节目，由县纠风办会同县广播电视部门组织广播电台齐抓共管“政风行风热线”。并组织政府职能部门和社会服务行业的主要领导到广播电台直播上线，每周一期，并现场接听群众热线电话，宣传部门的职能，解答群众咨询。县纠风办和有关部门密切关注“热线”开播情况，及时督促主管部门协调处理重大问题，并向主管领导和有关单位汇报，确保“热线”成为一个任务明确、运转协调、监督有力、反映民意，沟通关系的载体。我县的“政风行风热线”全年共安排了20个部门单位上线，接受群众咨询115多次，短信咨询11多条，反映的问题100%得到办理和答复。“热线”继续开播，进一步加快我县的政风行风建设步伐，为科学全面地开展纠风工作提供了大量来自基层群众的第一手材料，为进一步纠正我县部门和行业不正之风，切实转变我县的机关作风和行政效能，更好地为服务我县的经济社会建设夯实基础。
(五) 抓投诉渠道畅通。我们坚持以人为本、关注民生的工作理念，畅通投诉渠道，进一步化解基层矛盾。利用行政效能活动，开通投诉电话，开设投诉信箱和建立投诉网络，不断完善效能投诉受理机制。全年共收到效能投诉群众来信、来访和电话投诉228件，其中来信97件，来访34批次，来电84次，网上投诉13件。查结190件，在查38件，办结率为83.33%，满意率为93.62%。密切了党群、干群关系，维护了广大群众的利益，群众反映的热点难点问题得到及时解决，维护了社会的稳定。
二、取得的成效
(一) 经济建设取得新成就。随着我县的政风行风建设不断深化，发展环境有了明显的优化，有力地促进了我县经济的快速发展。2007年，我县经济发展势头强劲，实现地区生产总值45.5亿元，同比增长18%；财政收入2.73亿元，同比增长29%；实现工业增加值23.33亿元，同比增长34%。
(二) 建立政务服务中心，减少了审批环节，提高了办事效率，改善了投资环境，促进我县招商引资工作取得新突破。2007年，我县共引进项目60个，其中超1000万元产业项目26个，超5000万元以上项目8个，利用市外境内资金14.45亿元，利用外资1551万美元。我县工业园区通过自治区评审，被评为自治区A类产业园区重点园区。
(三) 通过“政风行风热线”直播，一是反映问题不受人为因素影响，能够讲真情、说实话；二是促使政府各职能部门听取群众意见、接受群众监督；三是为群众排忧解难，密切与人民群众的血肉关系，树立了执政为民的崭新形象；四是“政风行风热线”拓宽了群众反映问题的渠道，一些问题通过“政风行风热线”得到及时解决，一些误解及时消除，一些矛盾及时化解，减少了群众越级上访、集体上访现象，促进了社会稳定，促进政风行风的根本好转。
(四)改进了机关作风，提高了办事效率，机关工作人员的服务意识得到加强，工作的主动性得以增强。截止12月，电子监察系统显示县政务服务中心共收到各种审批事项申请990件，受理990件，受理投资项目18312.93万元，办结25件，未办结事项为65项，办结率为93%，平均办结时间为4.14天，比原来缩短了14.43天，无超时办结事项，满意率达100%。(作者: 苍梧县纠风办)