——2007年全市纠风工作经验材料之八
2006年以来，我区积极参加市纠风办举办的“政风行风热线”活动，倾听百姓呼声，紧紧围绕群众普遍关注的热点和难点问题，化解社会矛盾，进一步转变政府职能，提高工作效率。一年多，我们已三次走进直播室听取群众意见，接听了听众打进的热线电话30多个，为群众解答各类政策、法规20多条，解决实际问题17件，取得了明显的社会成效。我们主要的经验做法如下：
一、领导重视，部门积极参与
2006年第一次上线时，叶凌峰区长就在百忙中抽出时间走进直播间，通过电话倾听群众的意见，并就规划、政府工作重点等回答市民提出的问题，与群众亲切地进行了交谈。其余二次上线活动都有副区长带队，参加上线的人员还有区主要部门的领导、重点窗口的负责人等。2006年以来，累计有教育、计生、民政、重点办、司法等10多个部门领导走进市广播电台的直播间，与听众零距离接触，认真处理群众投诉咨询，解决群众最为关注的热点难点问题。
二、认真制定上线方案
为确保上线质量，我们每次上线前都要召开联席会议，制定上线方案。及时排出上线人员安排表，并列出每期专题，提前通知上线单位。为使上线活动深入人心，真正达到为基层群众办实事、化解难题的目的，区政府精心准备，组织人员开展好前期调研，把当前群众最关心、最需要、最想了解与解决的八大类50多个问题进行了收集整理，方便群众提问。各上线部门和单位的“一把手”作为参加此项工作的第一责任人，亲自把关，认真准备有关资料，及时与区纠风办沟通，充分做好上线前的准备工作。
三、及时解决百姓投诉问题
为使群众反映的问题得到及时有效地解决，主要采取当场答复和限时办结措施加以保证。一是对群众咨询的一般性问题当场进行答复；二是对涉及多个部门职责范围不能当场答复的问题，作好记录，及时研究，在7个工作日内回复；三是对投诉的问题，在15个工作日内解决。区纠风办会同区委区政府督查室的人员对各单位办理投诉问题的情况进行了追踪、监督，保证投诉问题尽快解决。
在上线过程中，我们实行区、镇（街道办事处）、村（社区）三级联动应急解决群众反映问题，做到人员、任务、信息反馈“三落实”。例如，梁生反映：平民东路有很多泥堆积阻塞道路，有人围砖想搞建筑，另外地质灾害排水渠被私人屋居民倒泥堵塞，起不了排水作用，希望城区去了解情况。接到梁生的投诉后，我们当天上午就派到了现场察看，并责成有关单位和个人立即清理，一部分是治理平民冲东侧挖出来的泥土，我们已责成施工单位及时进行处理；屋后的泥土按照地质灾害整治“谁建设、谁管理、谁受益、谁负责”的原则，由各户的居民自行处理；私人屋违章建筑问题，不属城区管理范围，我们也同时将情况反映到万秀建规委，协调解决。
另有群众反映：近来河东的步行街经常有车辆进出，有关部门为什么不管一管？我们立即以督办函的形式转市交警支队万秀大队处理。万秀大队针对这一现象，及时派出警力进行专项整治，并对该处居民、商家和人力三轮车主派发了宣传资料，整治了一段时间之后，进入该路段的车辆减少了，秩序明显好转。
四、拓宽信访渠道，架设日常沟通的桥梁
虽然“政风行风热线”节目沟通交流和监督效果好，但次数有限，群众参与有限。为方便群众与部门保持经常性的交流和沟通，我们公布了举报投诉电话，并在网上搜索舆情，建立起受理、解决群众投诉问题的长效机制，使群众投诉的问题随时随地就能够得到解决。同时，我们加大对投诉问题的办理、解决力度，做到能办的事情马上办，难办的事情抓紧办，不推托，不积压，做到事事有回音，件件有结果，让人民群众满意。例如，万秀白云士方队的30多名老职工反映，在1994年那场“6•23”洪灾中，他们厂的档案被洪水泡毁，因无法提供他们曾在白云士方队工作过的历史证明，导致他们办不了养老保险。区委、区政府对此事十分重视，积极为这些职工向市社会养老保险部门提出请求，要求给予特殊处理，市社会养老保险部门根据实际情况，为这些老职工补办了养老保险。万秀区白云士方队的老职工为此写了一封感谢信，张贴在万秀大厦一楼大堂，感谢区委、区政府对信访工作的重视，感谢区委、区政府对他们的关心和关怀……一桩桩、一件件，发生在百姓身边的小事，见证了“热线”的作用，“热线”着实暖融了民心。
政风行风热线真正成为政府与群众的“连心桥”。为了把活动办好，我们要求参与上线的部门领导带着“政行风热线”上群众的投诉深入基层，了解情况，认真解决广大群众反映亟待解决的问题，千方百计为群众排忧解难，接受群众的监督；把舆论监督同群众监督、职能部门监督融为一体，不仅抓行风，多为百姓办实事，更注重抓政风，解决机关作风、服务质量和工作效率的问题，以政风促行风，带动社会风气的好转。杜绝机关干部中存在的推诿扯皮，办事效率差、服务质量低的问题，纠正刁难设卡、敲诈勒索、态度粗暴等违法违规行为。我区通过参加“政风行风热线”活动，紧紧抓住人民群众最现实、最关心、最直接的问题，使我们的思想感情贴近群众的呼声，使我们的工作符合群众的要求，真正做到与广大人民群众同呼吸、共命运、心连心，为全区经济发展创造良好的软环境。(作者: 梧州市万秀区纠风办)